1. Thời gian giao hàng dự kiến
  • TP. Hồ Chí Minh, TP. Đà Nẵng, TP. Hà Nội, TP. Cần Thơ, TP. Nha Trang, TP. Biên Hòa: từ 1 – 2 ngày
  • Các tỉnh, thành khác: từ 3 – 4 ngày

VNTEXIMCO hỗ trợ giao hàng tất cả các ngày trong tuần thông qua hệ thống đại lý trên cả nước. Khung giờ giao hàng: Khung giờ giao hàng của các đơn vị vận chuyển sẽ bắt đầu từ 08:00 đến 20:00 tối (tùy thuộc vào giờ làm việc từng đơn vị vận chuyển).

  1. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển tính theo khu vực.

Các hình thức thanh toán

Chấp nhận thanh toán qua:

  • COD – Nhận hàng rồi thanh toán.

Ngoài ra, người mua hàng từ website/ứng dụng cần tuân thủ theo chính sách thanh toán của Công ty TNHH thương mại xuất nhập khẩu VNT Việt Nam

Hủy đơn hàng

Chúng tôi sẽ cố gắng xử lý tất đơn hàng trong vòng 24h kể từ khi Quý khách đặt hàng. Đơn hàng chỉ có thể hủy khi ở trạng thái Đợi xử lý & Đang xử lý. Khi đơn hàng chuyển sang trạng thái Đã giao nhà vận chuyển trở đi, chúng tôi không thể hủy đơn hàng. Để hủy Đơn hàng, Quý khách vui lòng thông báo cho VNTEXIMCO qua:

Chứng từ xác nhận hàng hóa

Trong quá trình giao nhận hàng hóa, trách nhiệm cung cấp chứng từ được phân định rõ ràng giữa các bên liên quan:

  • vntthucpham.com: Chịu trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các chứng từ cần thiết liên quan đến hàng hóa (hóa đơn, phiếu xuất kho, giấy chứng nhận xuất xứ, giấy chứng nhận chất lượng, hoặc các giấy tờ khác theo yêu cầu pháp lý). Những chứng từ này phải được cung cấp trước hoặc kèm theo lô hàng để đảm bảo quá trình giao nhận diễn ra thuận lợi.
  • Tổ chức cung ứng dịch vụ logistics: Chịu trách nhiệm xử lý, kiểm tra và sử dụng các chứng từ do thương nhân cung cấp để thực hiện dịch vụ giao nhận, vận chuyển, hoặc lưu kho. Trong trường hợp yêu cầu bổ sung chứng từ hoặc phát sinh vấn đề liên quan, tổ chức logistics có trách nhiệm thông báo kịp thời cho thương nhân để phối hợp giải quyết.

Việc phân định trách nhiệm rõ ràng giúp đảm bảo quá trình giao nhận hàng hóa diễn ra suôn sẻ, tuân thủ pháp luật và tránh các rủi ro phát sinh.

Xác nhận đơn hàng

  • Xác nhận qua Email: Sau khi hoàn tất bước đặt hàng.
  • Xác nhận qua điện thoại: Trước khi giao hàng sẽ gọi xác nhận đơn hàng và thời gian giao hàng.
  • Lưu ý: Email xác nhận đơn hàng có thể nằm trong hộp thư rác (Junk mail/ Spam mail), Quý khách vui lòng tìm kiếm “ketoan.vntvn@gmail.com” trong thanh tìm kiếm của hộp thư khi không nhận được email xác nhận.
  • Đơn hàng sẽ tự động hủy nếu:
    • Nhân viên/ Đại lý của VNTEXIMCO không liên lạc được với khách hàng để xác nhận thông tin đơn hàng.
    • Nhân viên giao hàng hoặc nhân viên của VNTEXIMCO không liên lạc được với Khách hàng tại thời điểm giao hàng (tối đa 3 cuộc gọi và mỗi lần cách nhau 10 phút).

 

Quy trình giao nhận hàng

VNTEXIMCO giao hàng thông qua hệ thống đại lý tại khu vực khách hàng, và cam kết hàng hóa nguyên mới 100%. Tuy nhiên trong quá trình vận chuyển có thể phát sinh những rủi ro, bể vỡ ngoài ý muốn. Vì vậy khi nhận hàng, quý khách hàng cần lưu ý thực hiện 3 bước đồng kiểm với nhân viên giao hàng:

  • Mở gói hàng và đối chiếu hàng hóa với hoá đơn tính tiền.
  • Kiểm tra sản phẩm thực tế có đúng với sản phẩm mà Khách hàng đã đặt mua hay không.
  • Kiểm tra bao bì và sản phẩm có bị hư hại do quá trình vận chuyển hay không.

 Nếu không hài lòng với 1 trong 3 điều trên, Khách hàng có thể yêu cầu Nhân viên giao hàng xác nhận và trả lại hàng. VNTEXIMCO sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại về việc thiếu hàng hoặc giao sai hang sau khi Khách hàng đã ký nhận và thanh toán.  Khách hàng nếu chọn hình thức “Thanh toán trực tiếp khi nhận hàng” thì thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng ngay sau khi nhận hàng. Với các hình thức thanh toán chuyển khoản: Quý khách thanh trước khi có thông báo giao hàng, hàng sẽ được giao khi nhận được thanh toán.